Aide et FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ; nous serons ravis de vous aider.
1. Comment fonctionnent vos gouttes ?
Nos articles sont disponibles en édition limitée. Chaque collection est ouverte pendant un nombre de jours précis. Durant cette période, nous prenons toutes les commandes, puis lançons la production. Une fois la période terminée, les produits sont en rupture de stock et nous ne conservons pas de stock important.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées une fois la période de commande terminée. Nous assurons ensuite la production, la finition et l'emballage avec notre partenaire en France.
La production et l'emballage prennent généralement X à Y jours ouvrables après la clôture de la vente. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
3. D'où et vers où expédiez-vous vos commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France .
Nous livrons actuellement à :
- France
- Pays européens sélectionnés (si cette option est activée lors du paiement)
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous n'y effectuons pas encore de livraison.
4. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et seront clairement indiqués lors du passage à la caisse avant la confirmation de votre commande.
Nous proposons actuellement un tarif d'expédition forfaitaire pour la France et, le cas échéant, des tarifs différents pour le reste de l'Europe. Les seuils de livraison gratuite seront indiqués sur le site web et dans votre panier.
5. Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?
La plupart de nos articles sont liés à une collection spécifique et ne seront pas réapprovisionnés une fois épuisés.
Si nous revenons un jour sur un design, nous l'indiquerons clairement comme une nouvelle version ou une mise à jour afin que vous sachiez ce que vous obtenez.
6. Comment choisir ma taille ?
Nos t-shirts ont une coupe streetwear classique : ni trop ajustée, ni trop ample.
La meilleure façon est de :
- Prenez un t-shirt dont vous aimez la coupe.
- Posez-le à plat et mesurez le tour de poitrine et la longueur.
- Comparez vos mensurations avec notre guide des tailles .
Vous trouverez le tableau complet des tailles et des conseils de mesure sur notre page Guide des tailles.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier votre taille, votre adresse ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux, mais une fois la production lancée ou votre colis expédié, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'usure, des taches ou de fortes odeurs.
Vous trouverez tous les détails, y compris la procédure de retour et l'adresse de livraison, sur notre page Livraison et retours.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons des prestataires de paiement sécurisés pour toutes les commandes.
Les options disponibles s'afficheront au moment du paiement et incluront généralement les principales cartes bancaires et les options de paiement par portefeuille électronique (telles qu'Apple Pay / Google Pay) selon votre région.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question non abordée ici, envoyez-nous un message via notre page Contact ou envoyez-nous un courriel à [votre adresse courriel de contact].
Nous répondons généralement sous X jours ouvrables , et pendant les périodes de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps… mais nous lisons tout.