politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous ?
Ce site web est exploité par Sampaguita-Jay Store (« SJS », « nous », « notre »).
Les informations relatives à l'entreprise et les informations légales (nom, adresse, numéro d'immatriculation et numéro de TVA) seront ajoutées ici une fois confirmées.
Nous sommes responsables des données personnelles que nous collectons et traitons lorsque vous utilisez ce site web ou interagissez avec nous.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [votre adresse e-mail de contact].
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à l'amélioration de votre expérience. Selon votre utilisation du site web, nous pouvons collecter :
Les informations que vous fournissez directement
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone.
- Détails de la commande : produits achetés, tailles, quantités, mode de paiement (quatre derniers chiffres uniquement), total de la transaction.
- Messages : toutes les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez ou répondez à nos courriels.
- Préférences marketing : si vous avez choisi de recevoir ou non notre newsletter.
Informations collectées automatiquement
- Données techniques de base : adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation.
- Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués, URL de provenance.
- Cookies et technologies similaires utilisés pour les fonctions essentielles du site, l'analyse et (si activés) le marketing.
Informations provenant des partenaires
- Prestataires de paiement : confirmation qu’un paiement a été autorisé ou refusé (nous ne voyons pas l’intégralité des détails de votre carte).
- Outils d'analyse et de marketing : informations agrégées sur la façon dont les gens interagissent avec notre site web et nos campagnes.
3. Pourquoi nous utilisons vos données (bases légales)
Nous utilisons vos données à des fins spécifiques et uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire en vertu du RGPD.
Pour traiter et livrer vos commandes ;
- Créez et gérez votre commande.
- Encaisser les paiements et gérer les remboursements.
- Envoyer les confirmations de commande et d'expédition.
Base juridique : exécution d'un contrat.
Fournir un support client
- Répondre aux questions envoyées via notre formulaire de contact ou par courriel.
- Gérer les problèmes, les retours et les réclamations.
Base juridique : exécution d'un contrat et intérêt légitime.
Pour gérer et améliorer le site web ;
- Surveiller les performances, détecter les erreurs et assurer la sécurité du site.
- Comprendre comment les utilisateurs se servent du site afin d'améliorer sa mise en page, son contenu et sa navigation.
Base juridique : intérêt légitime (exploitation et amélioration du service).
Pour le marketing et la communication
- Envoyer des newsletters et des mises à jour lorsque vous y avez consenti.
- Démontrer ou mesurer l'efficacité des campagnes (lorsque le suivi est activé et que le consentement est donné).
Base juridique : consentement (pour le marketing par e-mail et les cookies non essentiels).
Pour se conformer aux obligations légales ;
- Conserver les documents comptables à des fins comptables et fiscales.
- Répondre aux demandes légitimes des autorités lorsque cela est requis.
Base juridique : obligation légale.
4. Durée de conservation de vos données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
Exemples :
- Données relatives aux commandes et aux factures : conservées pendant la période requise par la législation fiscale et comptable applicable.
- Courriels du service client : conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et pendant une période raisonnable par la suite.
- Données de la newsletter : conservées jusqu’à votre désabonnement ou jusqu’à ce que nous cessions d’envoyer ce type de communication.
- Données analytiques : conservées sous forme agrégée ou anonymisée lorsque cela est possible.
Les durées de conservation exactes peuvent varier en fonction des exigences légales en vigueur dans notre pays d'enregistrement.
5. Partage de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire à leur rôle :
- Plateforme de commerce électronique : le service utilisé pour héberger et exploiter notre boutique en ligne.
- Prestataires de paiement : pour traiter les paiements et les remboursements en toute sécurité.
- Partenaires d'expédition et de logistique : pour préparer, expédier et suivre votre commande.
- Outils de messagerie et de marketing : pour envoyer des e-mails transactionnels (confirmation de commande, mises à jour d’expédition) et, si vous y consentez, des newsletters ou des campagnes.
- Outils d'analyse : pour comprendre comment le site web est utilisé et l'améliorer.
- Conseillers professionnels : tels que des comptables ou des conseillers juridiques, le cas échéant.
Ces partenaires sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.
Si la loi ou une demande légale valable (par exemple, émanant d'un tribunal ou d'une autorité) nous oblige à partager certaines informations, nous pouvons le faire pour nous conformer à cette obligation.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de votre pays, y compris potentiellement en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (telles que des clauses contractuelles types ou des protections équivalentes) afin de garantir la sécurité de vos données et le respect de vos droits.
7. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous les utilisons pour :
- Activer les fonctions essentielles telles que le panier d'achat et le paiement.
- Mémoriser certains paramètres et préférences.
- Analyser les habitudes d'utilisation anonymes afin d'améliorer le site.
- Si cette option est activée, mesurer et optimiser les campagnes marketing.
Lors de votre première visite sur le site, une bannière relative aux cookies vous permettra d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou, le cas échéant, via notre outil de gestion des cookies.
Une description plus détaillée des cookies (types, noms et durée de vie) peut être fournie dans une politique relative aux cookies distincte.
8. Vos droits
En vertu du RGPD et des lois similaires sur la protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :
- Accès : pour demander si nous traitons vos données personnelles et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Restriction : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certains cas.
- Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Objection : s’opposer à certains types de traitement, notamment au marketing direct.
- Retirer son consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple en vous désabonnant d'une newsletter).
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [votre adresse courriel]. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Cependant, aucun service en ligne n'est totalement exempt de risques et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous pouvez contribuer à la sécurité de votre compte et de votre appareil, et nous contacter immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de vos données ou de votre compte.
10. Modifications de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, à la manière dont nous traitons les données ou à la législation applicable. En cas de modification, la date de « dernière mise à jour » figurant en haut de cette page sera actualisée. Les modifications importantes pourront faire l’objet d’une communication plus visible.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter avant de passer une commande ou de soumettre des informations personnelles.